阻擊疫情 守好藥店“前哨”關
藥店作為疫情防控的前線“哨點”，發(fā)揮著重要的監(jiān)測作用，面對濟南此次突如其來的新冠肺炎疫情，華鵲堂大藥房積極響應濟南市關于藥店疫情防控的部署要求，始終堅守在疫情防控藥品供給保障第一線。
預警監(jiān)測 筑牢防疫線
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，華鵲堂大藥房始終以高度負責的態(tài)度堅守抗疫一線。3月份，濟南出現確診病例，華鵲堂迅速研判、合理籌劃，充分發(fā)揮自身藥品供給保障優(yōu)勢，主動承擔起防疫“前哨”監(jiān)測預警的主體責任，進一步加強防控措施。
疫情期間，華鵲堂提升防控等級，筑牢自我防護堡壘，嚴格執(zhí)行濟南市疫情防控領導小組（指揮部）的要求，對藥店經營場所每天進行消毒，保持通風通暢，加強店內工作人員健康管理，做好個人防護，上崗員工每日進行核酸檢測，確保藥店自身防疫無遺漏。華鵲堂大藥房還發(fā)揮著哨點預警作用，不斷優(yōu)化進店查驗措施，設置查驗區(qū)，安排專人負責落實“兩碼一測”查驗工作。嚴格執(zhí)行發(fā)熱病人“早報告”制度，對發(fā)現有可疑癥狀的患者引導其到發(fā)熱門診就診，在規(guī)定時間內規(guī)范報備，并嚴格執(zhí)行登記上報要求，落實藥品禁售措施，停售“四類藥品”。
在做好內部防控和預警監(jiān)測的同時，華鵲堂也積極承擔保質穩(wěn)價的社會責任，對防疫物資的質量進行重點監(jiān)控，嚴格把關進藥渠道，對禁售或下架藥品進行閉環(huán)管理，確?；颊哂盟幇踩?。疫情期間防疫物資需求大增，華鵲堂科學籌劃，積極儲備，加強價格行為自律，全力配合政府部門做好穩(wěn)價工作，確保疫情期間藥品和防疫物資價格穩(wěn)定，充分彰顯藥店全心全意服務患者的初心與擔當。
駐店堅守 保障一線
“五一”假期臨近，許多小區(qū)封控管理，藥店人手嚴重不足，為保障藥店正常運轉，在崗員工主動申請假期值班。
假期間，取藥的患者及家屬依然很多，為切實滿足醫(yī)院各科室和患者隨時可以便捷取藥，藥店堅持24小時全天候正常營業(yè)。店員侯峻峰則主動申請留守藥店，負責醫(yī)院封閉管理期間藥店的正常營業(yè)工作。他每天嚴格執(zhí)行測溫、查驗、登記等一些防控措施，并沒有因為人手不足而絲毫弱化防疫管控要求。值夜班對他來說，更具挑戰(zhàn)性，藥店大概有110㎡，里面陳設只有藥架和藥柜，要想臨時休息，也只能把兩把椅子拼湊在一起當“床”。有時候藥品需求量較大時，全天基本就是穿梭于藥柜之間取藥，迅速返回前臺結賬，基本沒有多少時間可以坐下來，很多時候太忙導致晚飯來不及吃，就只能臨時吃桶泡面?！爱敃r很多同事被封控在家，沒辦法到店，可是藥店必須正常營業(yè)，因為很多患者還等著用藥呢”，侯峻峰說道,“當時我想同事很多是女生，我是男生，值夜班可能更合適，我就第一時間主動申請留下來了”。每當患者急需用藥，不管多晚來到藥店，侯峻峰總是熱情服務，及時準確地將藥品快速取齊打包，這樣的服務每次也會換來患者及家屬真誠的感謝。
華鵲堂大藥房的員工在疫情面前表現出的是團結協(xié)作、甘于奉獻的精神，像侯峻峰這樣的員工只是其中一員，全體員工在面對疫情，從沒有退縮、推責，而是毅然選擇堅守崗位，做好本職工作的同時，主動承擔更多責任，確保藥店滿足所有患者和科室的需求。
送藥進科 守護服務“最后一公里”
自從4月下旬，疫情管控趨緊，醫(yī)院各科室實行閉環(huán)管理，鑒于很多患者及家屬無法任意出入科室，購藥取藥非常不方便，華鵲堂大藥房主動作為，推出送藥進科服務，將藥品送到患者手里，完全滿足了患者及家屬“足不出科”取藥的需求。
疫情期間，藥店電話也是最忙的，時不時有人打電話進來咨詢取藥相關問題，接到電話后，店員迅速記錄所需藥品清單，并及時錄入系統(tǒng)，送藥專員及時按單取藥，穿好防護服，帶好手套、防護面罩，化身藥品“外賣小哥”，送藥上門。負責送藥的侯峻峰說道“這個活兒看著也不復雜，但是藥品有其特殊性，一般下單后要快速送達，不可能攢夠很多訂單一起送，所以每天來回跑的路程就比較多，一天下來感覺也挺累的”。華鵲堂大藥房在疫情期間開展的送藥進科服務，切實回應患者關切，從實從細為患者辦實事，得到了各科室和患者的高度評價。
用服務筑牢防線，用堅守詮釋擔當。華鵲堂將始終堅持“德濟百姓，引領健康”的服務宗旨，繼續(xù)與廣大醫(yī)務工作者并肩作戰(zhàn)，進一步靠實藥品安全、疫情防控主體責任和社會責任，滿足患者購藥需求，有效保障人民群眾生命安全和身體健康。
